Definer et mål
Det første man bør få klarhet i er hva hensikten er, med å bygge et nettverk. Det vil avgjøre i stor grad hvilke personer, grupper, samarbeidspartnere og samtaler man er interessert i. For eksempel, vil et mål om å ha flest mulig følgere på kortest mulig tid ha en annen tilnærming enn et mål om å skape en god dialog med kundene.
Når målet er klart, er det en fordel å ha en strategi for hvordan man skal gå frem. På Twitter er det lagt et tak som begrenser hver konto til å følge 5000 følgere, med mindre man selv får flere følgere tilbake. Når og hvor mange som kan følges deretter bestemmes av en differanseverdi, som er unik og hemmelig for hver konto. Derfor er det viktig å gjøre en del undersøkelser rundt omkring, se hvem andre (med lignende interesser) følger, sjekke hvem som er flink til å følge tilbake og hvordan fordelingen mellom følger/følgere er for de kontoene som ser ut til å være mest aktive. Deretter er det bare å begynne å følge, men ikke for mange hver dag. Da er det veldig lett å miste oversikten, og miste selve læringen i prosessen, og potensialet for dialoger.
Følg tilbake
Hvis noen følger deg og kontoen ser interessant ut, og dette er noen man har lyst til å utveksle idéer og erfaringer med, så er det viktig å følge tilbake. Dette er for det første en fin gest, og vanlig å gjøre på twitter, i tillegg til at det åpner for direktemeldinger til den spesifikke brukeren. Meldinger sendt direkte blir ikke synlige for alle andre, som tweets, replies og retweets. Disse er private mellom dem som melder og kan brukes til verdifull meningsutveksling, informasjonsdeling og forankring av dialog som utvikler relasjoner.
Skriv godt, svar og inviter til deltakelse
Bruk god tid på alle tweets du selv skriver, det er veldig mange å konkurrere med ute i Twitterstrømmen. Med gode formuleringer og korte men gode budskap, vil sannsynligheten øke for at nettopp din tweet blir sett. Her vil hashtags hjelpe mye, dersom de også komplementerer tweeten og er såpass relevante for innholdet at det er lett å finne frem ved et søk. Med en god tekst som gjerne oppfordrer til deltakelse, ved et spørsmål eller en ytring, vil mulighetene bli enda større.
Når noen svarer på en av dine tweets, gjør ditt beste for å skape dialog. Denne blir sett av alle andre i både din og den andres krets, noe som direkte påvirker hvor langt dine ord rekker. Dette kan også bidra til økt kunnskap som andre i en av deres kretser ikke hadde tenkt over en gang. Vi ser et eksempel på det i utdraget fra min Twittervegg under:
Ida Aalen har mange unge følgere, spesielt studenter. Ved å spørre offentlig etter hvilke utdanninger som har gode studenter innenfor fem ulike fagområder, oppnår hun:
- å få svar fra noen som bruker Twitter og tilfeldigvis sitter på informasjonen hun er ute etter
- å slippe å gå via de vanlige kanalene som ofte kan innebære vage og upresise svar av typen “alle våre studenter er best i alt”/”vår skole er veldig bra på alle disse områdene”
- at hennes følgere får informasjon som de kanskje ikke visste fra før
- en personlig dialog som er synlig for alle hennes følgere
Like viktig som å formulere seg bra, svare på tweets og invitere til deltakelse, er hvordan man svarer folk hvis det skulle komme noe negativt. Vær klar over at alt som andre skriver på sin vegg med @dittnavn, blir synlig på både deres og din vegg. Hele dialogen er offentlig, og her er det avgjørende å ha en profesjonell og saklig skrivemåte. Dette gjelder spesielt for bedrifter som forsøker å øke sin innflytelse i sosiale medier, men også for privatpersoner som vil bruke Twitter aktivt. Det kan være en god idé å henvise til f.eks en epost-adresse for supporthenvendelser, eller å ha en veldig klar instruks for hva som skal svares på og hvordan.
Overvåk Twitter
Hvis hensikten med relasjonsbygging er å utvide en bedrifts tilstedeværelse på nett, er overvåkning en smart vei å gå for å oppsøke kontakt. Dette gjøres ved søkefunksjonen. Søk etter f.eks produktnavn, tjenester, merker eller spesielle søkeord som du vet er relatert til din virksomhet. Lagre søket ved å gå inn på “More Options”, da blir det lettere å gå tilbake og se om det har skjedd noen nytt siden sist. På denne måten kan du se om noen har tvitret noe relevant i forhold til din bedrift, og kan velge å svare direkte på et spørsmål hvis du har et faglig godt og nyttig svar å komme med. Dette vil overraske mange, men også bidra til gode opplevelser for potensielt nye kunder dersom de får hjelp og føler svaret kommer fra noen de kan stole på. Ordlyden i det som skrives er naturlig nok avgjørende her, som ved replies til tweets sendt direkte til deg. Dette vil være lærerikt både for bedriften og personen som får et svar, siden kontakten mellom person og bedrift blir såpass lettvint og direkte.
Legg ut informasjon
Å oppfordre til samtaler og være “på ballen” med bedriftsrelaterte søk er bare en del av hvordan et relasjonsnettverk holdes ved like. Twitter er også veldig godt egnet for reklame og markedsføring. Utnytt potensialet i at man faktisk når veldig mange personer bare ved å sette på gode hashtags i en tweet. De som er interesserte eller kjenner noen som er interesserte, kan komme til å enten retweete eller like meldingen – og da øker potensialet for at meldingen markedsfører seg selv. Får man et svar, og kanskje til og med skryt i et svar, så er tweeten en suksess i seg selv. Bare pass på at det ikke blir for mye og for ofte, da kan folk fort begynne å avfølge.
Integrasjon
Vil du ha en liten Twitterboks på bedriftens nettside? Fullt mulig. En sånn integrasjon er enkelt å få til med gratis tilgjengelig kode, og kan plasseres der du vil ha den enten på hovedsida eller som en del av en “nyheter” eller “kontakt oss”-underside. Fordelen med en slik boks, er at bedriftens Twitterkonto blir tilgjengeliggjort for alle og ikke bare de som bruker Twitter. Den vil oppdateres etterhvert som nye meldinger blir lagt ut, og folk kan velge å delta i samtalen direkte fra boksen om de ønsker det. Det er dog viktig å huske at alt som foregår på Twitterkontoen, dukker opp her. Dette betyr at negativ omtale i form av @dittnavn og svar til en tweet som ikke lenger er synlig, kan forvirre folk som besøker nettsiden uten at de skjønner konteksten i samtalen.
Har jeg glemt noe, eller vet du om andre ting som er viktig å tenke på ved relasjonsbygging? Kommenter gjerne med dine innspill 🙂